Politique de remboursement

Nous appliquons un délai de rétractation de 14 jours, conformément au droit européen. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article retourné doit :

• Être dans son état d’origine (non utilisé, non modifié)
• Être retourné dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes
• Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Les retours doivent être préalablement demandés à l’adresse : emasimon.mua@gmail.com
Une fois le retour accepté, une étiquette de retour et des instructions vous seront envoyées. Les articles retournés sans accord préalable ne seront pas traités.

Produits remboursables

Les prothèses et accessoires vendus sur la boutique sont réalisés sur commande, mais ne sont pas considérés comme des produits personnalisés : ils sont donc éligibles au remboursement, sous réserve du respect des conditions ci-dessus.

Produits non remboursables

Les commandes personnalisées, réalisées sur demande spécifique (adaptation à un visage, création d’une teinte ou d’un modèle unique, produit hors catalogue) ne sont pas remboursables. Ces commandes se font uniquement sur devis et contact direct en dehors de la boutique.

Nous n’acceptons pas non plus les retours sur :

• Produits ouverts ou utilisés
  
  

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, il faut procéder à un retour, puis effectuer un nouvel achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
S’il est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Notez que les délais de traitement bancaire peuvent varier. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé 15 jours ouvrés, contactez-nous à : emasimon.mua@gmail.com